Categoría: problemas

¿Por qué no usamos un call center?

En cualquier negocio puedes tomar muchas decisiones, una de ellas es decidir quien va a ser el primer contacto con los clientes. Puedes decidir que el primer contacto con tus clientes sea un conjunto de teleoperadores subcontratados con una formación técnica escasa, que te pregunten por las luces de tu router, no se si me explico, o puedes elegir tener gente válida que te resuelva las dudas o problemas que pudieran surgir al vuelo.

Nosotros hemos optado porque te atienda el ingeniero que va a solucionar tu incidencia directamente, sin intermediarios, sin call center vamos.

Todos queremos llamar a nuestro proveedor y recibir una respuesta al instante de cualquier duda que tengamos, pero a veces con determinados servicios nos resignamos a dejar un ticket y que te respondan en 72 horas, o a explicar nuestra vida a alguien que no sabe qué es una resolución inversa, con nosotros eso no pasa, el que te atiende lo normal es que sepa que te pasa y pueda solucionartelo al vuelo, obviamente siempre habrá honrosas excepciones, pero excepciones al fin y al cabo.… Leer más ...

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¡Mi web está infectada! ¿Qué hago?

Cada día es más frecuente, desgraciadamente.

Puede que nos avise nuestro proveedor favorito de alojamiento. O puede que nos avise alguien desde las antípodas, en un correo en perfecto inglés que en un primer momento tomamos por un spam. Sea como sea, nuestra web tiene un bicho. Puede que nos digan que se está usando para sacar spam, para alojar una página de estafa (de las llamadas phishing, por ejemplo) o cualquier cosa entre peor y mucho peor.

Si hemos tenido la previsión de contratar un mantenimiento web, es el momento de que el prestatario se gane las habichuelas. No debería haber más que reenviarle el correo, o levantar el teléfono y contárselo. Fin de la historia.

Pero tal vez el precio que nos dieron en su día nos pareció demasiado.… Leer más ...

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Cómo tener una web económica, funcional y que no de problemas

En los tiempos que corren, cuando se acude a una casa de diseño web, la recomendación más habitual (a juzgar por las estadísticas de w3techs) es utilizar WordPress. WordPress es un sistema de gestión de contenido escrito en PHP que utiliza una base de datos MySQL, es flexible, potente y extensible. Como es muy popular, es fácil encontrar a quien haga cualquier cosa que necesitemos para una web hecha en WordPress.

Sin embargo, tiene sus inconvenientes. Para empezar, una web que necesite PHP puede costar algo más que una sin PHP. Además, correr PHP aumenta la superficie de ataque de una web; es decir, hay más puertas por las que un intruso puede intentar acceder. Y los malos las usan; no hay más que ver la accidentada historia de vulnerabilidades en WordPress.… Leer más ...

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