La calidad del dato en los dominios

Los dominios .es están actualmente, y desde hace unos pocos años, pasando un duro pero inexorable proceso de revisión para mejorar lo que llaman en red.es, algo pomposamente, la calidad del dato.

Al final del día, en román paladino, esto significa que los dominios que tengan datos incorrectos son susceptibles de ser suspendidos; muchas veces, aparentemente sin previo aviso. ¿Por qué? Porque el aviso, cuando se produce, va al contacto administrativo. El cual los puede ignorar, no llegar a recibir porque el correo esté mal, haya cambiado, o mil posibles problemas más. Cosa que, en la práctica, es lo más común.

Aunque la forma es manifiestamente mejorable, en el fondo no les falta razón; de hecho, escribí un artículo sobre la parte más crítica de los datos de registro, que es el propietario, hace poco:

Mi casa… Es mía, ¿verdad?

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Mi casa… Es mía, ¿verdad?

Usted compra un local para su negocio a través de un agente inmobiliario, porque le resulta conveniente y la oferta es lo bastante interesante. Así que usted firma donde le dicen, suelta la cantidad convenida, y se traslada allí.

Todo va bien, pero un buen día llega y se encuentra su local precintado y un policía en la puerta.

  • “No puede entrar”, le informa, “porque se lo ha embargado Hacienda”.
  • “¿Mande? Yo no le debo a Hacienda ni un sello; mi negocio y hasta mi fiscalidad personal están tan de libro que las podrían usar como material para el curso de oposición a inspector de Hacienda. ¿Qué me está contando?”

Bueno, pues como uno no hace valer sus derechos sentándose en el último escalón, usted va y hace sus averiguaciones.… Leer más ...

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¿Por qué no usamos un call center?

En cualquier negocio puedes tomar muchas decisiones, una de ellas es decidir quien va a ser el primer contacto con los clientes. Puedes decidir que el primer contacto con tus clientes sea un conjunto de teleoperadores subcontratados con una formación técnica escasa, que te pregunten por las luces de tu router, no se si me explico, o puedes elegir tener gente válida que te resuelva las dudas o problemas que pudieran surgir al vuelo.

Nosotros hemos optado porque te atienda el ingeniero que va a solucionar tu incidencia directamente, sin intermediarios, sin call center vamos.

Todos queremos llamar a nuestro proveedor y recibir una respuesta al instante de cualquier duda que tengamos, pero a veces con determinados servicios nos resignamos a dejar un ticket y que te respondan en 72 horas, o a explicar nuestra vida a alguien que no sabe qué es una resolución inversa, con nosotros eso no pasa, el que te atiende lo normal es que sepa que te pasa y pueda solucionartelo al vuelo, obviamente siempre habrá honrosas excepciones, pero excepciones al fin y al cabo.… Leer más ...

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